Segmentação de Clientes: tudo o que você precisa saber

Você deseja melhorar os seus resultados em vendas? Então, precisa estar atento à segmentação de clientes.

Com essa estratégia de marketing você consegue identificar, abordar e negociar com os clientes de forma muito mais efetiva.

Além disso, caso seja bem conduzida, é possível definir a persona, ou seja, o perfil do seu cliente ideal, de maneira muito mais fácil e eficiente.

No entanto, é comum que possam surgir dúvidas a respeito do assunto.

Pensando nisso, preparamos para você este artigo com tudo o que você precisa saber sobre segmentação de clientes. Acompanhe!

Afinal, como a segmentação de clientes pode ser estratégica para o seu negócio?

De forma resumida, é possível entender a segmentação de clientes como a responsável por atribuir as características de seus consumidores.

O que é fundamental para que você consiga entender seus clientes e criar esforços de marketing focados em atender as demandas deles.

Assim, uma segmentação de clientes adequada só é possível com a reunião de informações claras sobre seus consumidores, e para isso é necessário identificar padrões.

Mas, você pode estar se perguntando: como fazer isso?

Identificar padrões pode ser feito com pesquisas e também usando a base de dados do seu site, por exemplo.

Assim, você identifica questões como:

• Quais regiões do país em que o site é mais acessado;
• Tempo de permanência nas páginas;
• Abas mais visitadas;
• Dúvidas com relação a produtos e serviços;
• Ticket médio de vendas no site, entre outros.

Existem outras formas de identificar padrões e fazer agrupamentos, que veremos detalhadamente ao longo desta leitura.

O que você precisa ter em mente no momento é que, com a segmentação de clientes adequada, você pode investir em melhores estratégias para captar clientes, aumentando a base de potenciais consumidores para a sua empresa.

Além disso, ao segmentar clientes, você tem a oportunidade de prospectar os consumidores mais alinhados com as soluções do seu negócio, o que também ajuda a elevar os resultados.

Outro fator importante quando o assunto é segmentação de clientes é que você consegue identificar diferentes subconjuntos de público-alvo.

Essas ações podem se relacionar com a estratégia de uma campanha publicitária, ou mesmo com a criação de novos produtos e serviços.

Quais são os tipos de segmentação de clientes?

É possível segmentar os clientes em diferentes grupos, alinhando-os conforme as suas características e variáveis.

Também é viável fazer o agrupamento com elementos de apenas um tipo de segmentação, fazendo a combinação de mais de um modelo.

Com isso, é possível se chegar ao perfil ideal para que a sua equipe comercial possa entrar em ação.

Veja a seguir os principais tipos de segmentação que preparamos para você!

1. Segmentação Geográfica

A segmentação geográfica é uma estratégia bastante usada para negócios locais, a exemplo de restaurantes, farmácias, cafeterias, serviços de conveniência, entre outros.

Com isso, a segmentação geográfica pode ser utilizada como estratégia chave para a decisão de compra.

Você pode segmentar por:

• Região;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• País, entre outros.

2. Segmentação Demográfica B2C

Negócios que vendem direto para o consumidor final, os chamados B2C (Business to Consumer), usam a segmentação demográfica para traçar de forma clara o perfil do cliente.

A segmentação demográfica pode ocorrer com a separação dos consumidores por:

• Idade;
• Gênero;
• Nível de escolaridade;
• Estado civil, entre outros.

3. Segmentação Demográfica B2B

Empresas que vendem para outras empresas, as B2B (Business to Business), como é o caso das indústrias que vendem para as distribuidoras, utilizam a segmentação demográfica.

No entanto, fazem isso considerando fatores relacionados ao negócio. Alguns exemplos de variáveis são:

• Número de unidades;
• Segmento de atuação;
• Cargo ou função;
• Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE);
• Número de funcionários, entre outros.

4. Segmentação Psicográfica

A segmentação psicográfica leva em conta fatores subjetivos e, por isso, pode ser mais difícil de ser realizada, mas não é impossível.

Ela considera elementos que podem ser mais difíceis de serem mapeados. Alguns exemplos de variáveis são:

• Valores;
• Opiniões;
• Estilo de vida, entre outros.

5. Segmentação Comportamental

A segmentação comportamental também considera fatores subjetivos, assim como acontece com a segmentação psicológica.

Ela deve ser considerada, pois colabora para o aumento das vendas. Fazem parte desse modelo de segmentação preferências de compras, comportamentos, gostos pessoais  e hábitos.

A boa notícia é que, com o avanço das ferramentas tecnológicas, a exemplo da rastreabilidade do comportamento na internet, diversos recursos de agrupamentos já tornam possível fazer o reconhecimento de certos padrões de interesses, como veremos mais à frente.

Assim, você pode identificá-los e utilizar esses dados nas suas segmentações, gerando mais efetividade para os seus esforços de marketing, vendas e relacionamento com o cliente.

Quais as vantagens de segmentar clientes?

Até aqui você já deve ter entendido que a segmentação de clientes é fundamental para otimizar os seus esforços de comunicação com os seus clientes, seja ela nos ambientes online e off-line, não é mesmo?

Mas, caso você ainda tenha dúvidas com relação à efetividade dessa estratégia, separamos as principais vantagens da segmentação de clientes a seguir. Confira!

1. Clareza na definição do público

Ao identificar quem são os seus atuais e potenciais clientes, onde eles estão, quais são seus problemas e quais soluções procuram, você otimiza os seus investimentos em marketing.

Assim, com a persona ideal para o seu negócio, é possível concentrar os seus esforços nas pessoas certas, melhorando seu retorno sobre o investimento (ROI).

Tendo a clareza de quem é o seu público, você ainda pode concentrar seus esforços naqueles consumidores com maior engajamento e com maior poder aquisitivo.

Isso eleva as suas chances de fidelização, atualizações e vendas cruzadas, crescendo o faturamento obtido de um mesmo cliente.

Além disso, é possível economizar com a captação de novos clientes. Afinal, conquistar novos consumidores custa mais caro do que manter aqueles que já estão em sua carteira.

2. Maior eficiência na comunicação

Se você já faz uso das estratégias de marketing digital, sabe que todo processo de vendas ativas tem início com uma lista de contatos, certo?

Nela, você tem os endereços e telefones que serão usados na abordagem ao cliente feita pela equipe comercial.

No entanto, cada cliente tem suas particularidades, e entendê-las confere grandes diferenciais na hora de oferecer seu produto ou serviço, elevando as chances de fechar negócio.

Assim, quando você segmenta a sua base de clientes, pode fazer uma comunicação diferenciada, aproximando-se do seu possível cliente.

De forma prática, você consegue personalizar os e-mails de contato e até mesmo a abordagem por telefone, para oferecer as soluções mais alinhadas com as necessidades dos seus consumidores.

3. Melhora no relacionamento com o cliente

Atender com qualidade, preço e prazo já não é mais suficiente para fidelizar clientes. É preciso encantá-los se você quiser mantê-los.

Para tanto, é primordial criar um relacionamento próximo, aguçando a confiança deles na sua marca.

Isso somente é possível com uma comunicação muito bem direcionada.

Assim, é possível demonstrar que a sua empresa compreende verdadeiramente as “dores” do cliente, e pode oferecer a ele a melhor solução.

Isso acontece conforme o relacionamento evolui, usando a jornada do cliente como aliada.

Se bem executada, essas ações ajudam a sua empresa a criar autoridade no segmento em que atua, gerando mais oportunidades de vendas.

Quais são as ferramentas utilizadas para a segmentação de clientes?

Como adiantamos, ao fazer a análise do seu site você consegue informações importantes para a segmentação de clientes.

Mas, existem outros recursos que podem ser utilizados para melhorar a sua base de dados e segmentar os clientes de forma mais efetiva.

Listamos abaixo as principais delas. Acompanhe!

Sistema de CRM

O sistema de CRM é o recurso ideal para filtrar a base atual de clientes e também prospects. Muitos dados podem ser obtidos com base nessa ferramenta.

No entanto, é importante que o software seja alimentado de forma constante pela sua equipe comercial e pelo time de marketing.

Somente dessa forma será possível fazer a definição de campos importantes, levando em conta os dados dos perfis de clientes coletados.

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Ferramentas de base de dados

Você sabia que existem outras ferramentas de base de dados, como o Google Analitycs, que podem ser usadas para reunir informações bastante atualizadas sobre os seus concorrentes?

Na era do Big Data é possível analisar e tratar as informações de forma estratégica, de acordo com o interesse de cada negócio.

Com isso, você pode saber mais sobre determinado público, como interesses, regiões de maior concentração, perfil de compra, entre outros dados.

Recursos de publicidade online

As ferramentas de publicidade online também são um recurso valioso para a segmentação.

Seguindo a tendência de análise de dados, é possível usar ferramentas como o Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn Ads para fornecer um grande número de variáveis para desenvolver campanhas.

Isso acontece porque é possível agrupar os perfis de pessoas, considerando fatores demográficos e até comportamentais, o que ajuda a identificar  interesses e também hábitos.

Assim, fica fácil perceber que a segmentação de clientes é fundamental para garantir o sucesso dos seus anúncios online.

Isso porque, utilizando a segmentação, é possível aumentar a efetividade das ações de marketing, ao mesmo tempo em que os recursos financeiros são melhor aproveitados.

Isso acontece devido ao fato de que, na segmentação de clientes, você consegue falar com as pessoas certas, definir a persona para o seu negócio e, consequentemente, elevar as chances de fechar vendas. O que você achou deste artigo sobre segmentação de clientes? Confira também como construir uma mailing list para uma campanha de Email Marketing eficiente!